在企業管理領域，業務流程管理（BPM）思想由來已久，當初為了提高企業產品生產效率和產品質量，亞當·斯密、弗雷德里克·泰勒和亨利·福特等諸多經濟學家和企業家在流程管理方面進行了大量的實踐活動。在上個世紀90年代，美國著名的管理學者、MIT教授Michael Hammer在總結前人經驗的基礎上提出的“業務流程重組”和“業務流程改進”思想為我們現代企業全面深入進行企業流程的變革和管理奠定了堅實的理論基礎。

在IT技術領域，業務流程管理技術的內涵也在不斷的演變著，無論是側重于人工交互的工作流系統(Workflow)廠商，還是側重于分散系統之間整合的企業應用集成(EAI) 廠商，都認為自己是業務流程產品提供商。直到2004年，Garnter在“A BPM Taxonomy:Creating Clarity in a Confusing Market”一文中對業務流程管理產品進行了全面的歸納和總結，Gartner認為為了實現企業端到端的流程管理，未來的BPM發展趨勢必然是上述兩類技術的逐步融合。

流程管理思想與業務流程管理技術產品在國內的發展較國外要晚一些。在金融行業，中國銀監會主席劉明康于2005年10月提出“流程銀行”的概念后，構建流程銀行的理念迅速被各家銀行所接受，流程銀行便成了我國銀行業的未來方向。與此同時，電信、政府、制造、物流等多個行業的大型企事業單位也開始逐步推廣流程管理的思想，流程銀行、流程電信、流程政府等概念成了媒體的寵兒。在這樣的背景下，業務流程管理技術產品在國內企事業信息化建設過程中得到了快速推廣和應用。

根據普元在流程技術領域多年的觀察和總結，我們認為，目前國內信息化建設過程中，流程技術的應用存在三種情況。

• 尚未使用流程技術，主要是依托原始的狀態位控制等方式實現流程的流轉。隨著流程管理思想的快速推廣和流程技術的成熟，越來越多的企業在信息化建設過程中開始使用流程技術。

• 項目級的流程應用，在單個的項目中使用流程技術與產品。此時，對流程產品的要求是需具備較強的人工交互的工作流技術。通過開源或購買商業流程產品，在項目中通過調用流程產品的接口實現人工流程的流轉，與沒有使用流程技術的應用比，這類應用可以很方便的通過流程監控圖查看流程流轉情況，為企業業務人員帶來了可視化的流程監控機制。

• 企業級的流程應用，就是現在常說的建設企業端到端流程，端到端流程是從客戶需求端出發，到滿足客戶需求端去，輸入端是市場，輸出端也是市場。要達到這個管理目標，就對流程廠商提出了更高的要求：

首先，需要流程產品具備工作流特性的同時還需要具備企業級集成能力，不同的業務應用系統之間可以通過標準化的方式進行集成。為了降低IT建設成本，提高IT資產效率，還需要具備多應用系統共享同一流程產品的能力。并且，有的企業已存在多個流程產品，但并不是所有產品都具備企業級流程平臺的要求，那么還需要重新規劃流程平臺，使得多流程平臺得以共存，在復用原有流程產品成果的前提下充分發揮各流程產品特性。還有就是如果企業中存在多個開發團隊，還需制定統一的流程使用接口和規范，降低使用和維護成本。

其次，由于流程產品同時具有業務含義和技術實現的特性，因此越來越多的企業IT部門希望業務人員能夠深入參與到流程設計與開發工作中，確保流程建設過程中雙方理解的一致性，降低業務部門與技術部門的溝通成本。另外，為了提升業務人員使用體驗，使得業務人員無需登錄多個業務系統進行流程操作，還需要規劃統一用戶界面訪問所有流程任務。

再次，為了方便業務人員使用和維護人員維護流程，流程管理平臺要能夠提供統一監管視圖，將有業務關聯的多個流程統一管理起來，通過統一的監管視圖看到業務流程的流轉情況。

最后，企業為了提升自身核心競爭力，持續改進流程，需要能夠建立規范的流程改進指標體系，并且通過流程平臺采集這些指標數據，通過與業界標桿進行對比，發現流程中的問題，改進流程。

綜上，我們可以看出要建設企業級端到端的流程，不是購買一套商業化的BPM產品就可以解決，需要結合企業IT建設現狀，與專業的流程廠商一起，本著“總體規劃、打好基礎、增量實施、持續發展”的思路逐步建設，下面將介紹普元在建設企業級流程方面的經驗。